Ce que nous faisons de votre bien, volet par volet.

Presque tous les propriétaires que nous rencontrons arrivent avec la même phrase, je n'ai pas le temps. Ce qui prend du temps dans une location meublée n'est pourtant jamais la partie visible. C'est la suite ininterrompue de petites décisions qu'elle réclame. Faut-il accepter cette demande de deux nuits un mardi ? Faut-il baisser le tarif de la semaine prochaine, et de combien ? Qui ouvre la porte un jeudi à vingt-deux heures ? Qui rachète le café et les pastilles de lave-vaisselle ? Prises une à une, ces questions sont insignifiantes. Additionnées sur douze mois, elles font un second métier.

La gestion complète consiste à reprendre ces décisions, et pas seulement les tâches. Un interlocuteur unique, qui connaît votre logement, tranche à votre place, à l'intérieur d'un cadre que vous fixez avec nous au départ, tarif plancher, durée minimale de séjour, types de séjours acceptés, règles de la maison, dates que vous vous réservez.

Ce que vous ne déléguez pas, c'est la propriété du bien, celle des comptes ouverts à votre nom, et le dernier mot. Vous bloquez vos dates quand vous le souhaitez, nous ne réservons jamais par dessus. Si vous partez un jour, vos comptes, vos annonces et vos photos restent chez vous.

Le service se décompose en six volets, détaillés ci-dessous dans l'ordre où ils entrent en jeu. L'enchaînement dans le temps, de la première visite jusqu'à la première réservation, est décrit sur la page consacrée à notre méthode.

Votre logement ne vit pas sur une seule plateforme. Airbnb reste le premier canal d'un meublé à Genève, et c'est là que nous ouvrons votre annonce. Nous la déclinons ensuite sur Booking.com et sur les principales plateformes de courte durée, chacune ayant son public, ses réflexes de réservation et ses règles.

Dupliquer une annonce d'un site à l'autre est la faute la plus commune. Le titre est plus court ici, la description plus factuelle là, les conditions d'annulation ne pèsent pas le même poids, et le classement ne récompense pas les mêmes signaux. Nous réécrivons plutôt que de copier.

Le vrai risque de la diffusion multiple porte un nom, la double réservation. Une nuit vendue deux fois se solde par une annulation, une pénalité et un classement dégradé pendant des semaines. Les calendriers sont donc synchronisés, une nuit réservée quelque part se ferme partout au même instant, y compris les dates que vous bloquez pour votre usage personnel.

Nous suivons ensuite ce que chaque canal produit, et nous corrigeons quand l'un d'eux décroche. Le détail de la diffusion, plateforme par plateforme, figure sur la page qui lui est consacrée.

Une demande sans réponse est une réservation perdue, et les plateformes en gardent la trace. Nous répondons 7 jours sur 7, aux demandes de réservation comme aux questions posées pendant le séjour.

Répondre vite ne veut pas dire accepter tout. Nous lisons le motif du séjour, le nombre de personnes annoncé, l'historique du voyageur et sa façon d'écrire. Une demande qui ressemble à une fête se refuse poliment, et ce refus vous coûte moins cher qu'un voisinage retourné contre vous. Dans un immeuble genevois, le voisinage est un actif, un voisin excédé finit par écrire à la régie ou à la commune.

L'arrivée est préparée à l'avance, instructions écrites, code ou remise de clés en main propre selon l'immeuble, rappel des règles simples, silence en soirée, tri des déchets, usage de l'ascenseur et des parties communes. Un livret d'accueil digital évite au voyageur de nous écrire pour trouver le tableau électrique, et vous évite d'être appelé.

Au départ, le logement est contrôlé, son état comparé à celui de l'arrivée, et l'avis demandé au voyageur. Les avis ne sont pas de la décoration, ce sont eux qui font monter le classement et qui permettent, au fil des mois, de vendre les mêmes nuits plus cher.

Un logement loué s'use plus vite qu'un logement habité, et il s'use à des endroits précis, poignées, joints, robinetterie, sommiers, électroménager. Nous suivons cette usure au lieu de la découvrir.

Quand un incident survient, un chauffe-eau en panne un dimanche, un voisin qui appelle, un voyageur enfermé dehors, nous traitons d'abord et nous documentons ensuite. Nous coordonnons des artisans de confiance, et nous convenons avec vous dès le départ d'un seuil en dessous duquel nous engageons une réparation sans vous déranger. Au-dessus de ce seuil, nous vous appelons avant d'agir. Vous êtes prévenu, jamais réveillé.

Les dégâts causés par un voyageur relèvent des protections des plateformes, dans leurs limites, qui ne remplacent pas votre assurance de propriétaire. Nous montons le dossier, avec les photos d'avant et d'après que le ménage a produites.

Tout cela se retrouve écrit, une fois par mois, dans un document qui suit toujours le même ordre. Nuitées et plateforme d'origine, taux d'occupation calculé sur les nuits réellement ouvertes à la réservation, revenu brut, commission, montant versé, frais de ménage encaissés et reversés, interventions du mois et suite donnée à chacune, recommandations pour le mois suivant. Le contenu ligne à ligne est décrit sur la page consacrée au rapport mensuel.