COORDONNÉES
Comment nous joindre.
Deux moyens directs, sans intermédiaire. Vous n'aurez ni serveur vocal, ni ticket, ni service client anonyme. La personne qui vous répond est celle qui travaillera sur votre logement si vous décidez de continuer.
- 01Par e-mail, à contact@ondeconciergerie.ch. Écrivez ce que vous voulez, même une seule ligne. Vous n'êtes pas obligé de préciser l'adresse de votre bien à ce stade.
- 02Par téléphone, au 022 554 73 67. Si personne ne décroche, laissez un message avec votre prénom et votre numéro, nous vous rappelons.
APRÈS VOTRE MESSAGE
Ce qu'il se passe ensuite.
Aucune séquence automatisée ne se déclenche, aucune relance commerciale ne s'enchaîne pendant trois semaines. Voici le déroulé réel.
- 01Nous lisons votre message et nous y répondons, par le canal que vous avez utilisé.
- 02Si votre question appelle une réponse simple, la commission, ce qui est inclus, le cadre légal à Genève, vous l'avez immédiatement, par écrit.
- 03Si votre question porte sur votre logement en particulier, nous vous proposons un échange court, par téléphone ou sur place, pour comprendre votre situation avant de dire quoi que ce soit de chiffré.
- 04Si nous estimons que votre bien ou votre situation ne se prête pas à ce que nous faisons, nous vous le disons, et nous en restons là.
DÉLAI
Sous 24 heures ouvrées.
Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées. Ouvrées veut dire du lundi au vendredi : un message envoyé le samedi matin reçoit une réponse au plus tard le lundi, un message envoyé un jeudi soir reçoit une réponse le vendredi.
Ce délai n'est pas une formule. Si vous n'avez rien reçu passé ce cap, c'est qu'un message s'est perdu quelque part entre un filtre anti-spam et une boîte mal réglée. Relancez-nous, y compris par téléphone, cela nous rendra service à tous les deux.
La disponibilité que nous annonçons ici est celle d'une structure qui démarre et qui gère un nombre restreint de biens. Nous la tenons parce que nous ne sommes pas débordés, et nous ne l'élargirons pas au delà de ce que nous pouvons honorer.
SANS ENGAGEMENT
Ce que vous pouvez demander directement.
Beaucoup de questions ne nécessitent aucun rendez-vous et aucune information personnelle. Vous pouvez nous écrire pour l'une de celles-là et en rester là, sans que cela ouvre quoi que ce soit.
- 01Savoir si votre commune est couverte, dans le canton de Genève, dans le canton de Vaud ou sur la Riviera lémanique.
- 02Comprendre le plafond genevois de 90 nuits par an en courte durée et la manière dont la moyenne durée prend le relais au delà.
- 03Vérifier ce que couvre exactement la commission de 25% et ce qui n'est pas inclus.
- 04Poser une question sur votre bail ou sur votre règlement de copropriété avant d'aller plus loin.
- 05Demander comment se passe la sortie, si vous décidez un jour d'arrêter.
L'AUTRE VOIE
Si vous voulez une réponse chiffrée sur votre logement.
Un e-mail suffit pour une question générale. Il ne suffit pas pour vous dire ce que votre bien peut produire. Pour cela, il nous faut la commune, la surface, le nombre de couchages, l'état du mobilier, votre situation locative et vos contraintes de calendrier. C'est précisément ce que rassemble le formulaire d'audit, et c'est pour cela qu'il existe.
L'audit est gratuit, il est écrit, et il ne vous engage à rien. Il contient une estimation volontairement prudente, jamais flatteuse, et il vous dira aussi ce qui, dans votre configuration, joue contre vous. Vous pouvez le lire, le ranger dans un tiroir et ne jamais nous rappeler.
Si vous préférez une réponse déjà travaillée sur votre bien plutôt qu'un premier échange, l'audit gratuit est la voie la plus directe.